روال بازگشت کالا در شهرکتاب آنلاین
آخرین به‌روزرسانی: مهر ۱۴۰۵
در شهرکتاب آنلاین همه کالاها پیش از بسته‌بندی و ارسال از نظر سلامت فیزیکی بررسی می‌شوند، اما اگر کالایی آسیب‌دیده به دستتان رسید یا از خرید منصرف شدید، می‌توانید آن را بازگردانید. به‌طور خلاصه: مهلت مرجوعی ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش است، کالای آسیب‌دیده یا دارای ایراد چاپی باید تا ۲۴ ساعت گزارش شود و هزینه بازگشت آن با شهرکتاب است، در انصراف شخصی هزینه بازگشت با خریدار است و مبلغ به کیف پول شما در سایت بازمی‌گردد.
خلاصه شرایط بازگشت کالا
- مهلت مرجوعی: ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش.
- گزارش کالای آسیب‌دیده یا ایراد چاپی: حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت، از طریق تلفن یا چت پشتیبانی.
- هزینه بازگشت کالای معیوب یا آسیب‌دیده در حمل: بر عهده شهرکتاب آنلاین.
- هزینه بازگشت در انصراف از خرید: بر عهده خریدار.
- بازپرداخت: به کیف پول شما در شهرکتاب آنلاین.
- کارت هدیه: قابل مرجوع یا تعویض نیست.
- کالای خریداری‌شده با بن‌کارت: فقط در صورت خرابی قابل مرجوع است.
مهلت بازگشت کالا
همه سفارش‌ها تا ۴۸ ساعت پس از دریافت مهلت مرجوعی دارند.
- این مهلت از زمانی شروع می‌شود که سفارش به دست شما می‌رسد.
- برای کالای آسیب‌دیده یا کتاب دارای ایراد چاپی، موضوع را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت گزارش دهید.
کالای آسیب‌دیده یا دارای ایراد چاپی
اگر کالا معیوب یا آسیب‌دیده باشد، هزینه بازگشت و ارسال مجدد با شهرکتاب آنلاین است.
- کالاها پیش از بسته‌بندی نهایی و ارسال با پیک یا پست، یا تحویل حضوری، از نظر صحت و سلامت فیزیکی بررسی و تأیید می‌شوند.
- اگر کالا آسیب دیده باشد یا کتاب مشکل چاپی داشته باشد، تا ۲۴ ساعت پس از دریافت از طریق تلفن ۰۲۱-۹۲۰۰۱۴۰۸ یا چت پشتیبانی موضوع را اطلاع دهید.
- اگر کتاب در مسیر پیک یا پست آسیب دیده باشد، هزینه بازگشت و ارسال مجدد آن نیز بر عهده شهرکتاب آنلاین است.
انصراف از خرید
در صورت انصراف شخصی، هزینه بازگشت یا تعویض کالا بر عهده خریدار است.
- درخواست را در مهلت ۴۸ ساعته پس از دریافت سفارش ثبت کنید.
- اگر تمایلی به تعویض کالا نداشته باشید، مبلغ سفارش به کیف پول شما در شهرکتاب آنلاین بازگردانده می‌شود.
مراحل ثبت درخواست بازگشت کالا
درخواست بازگشت کالا از طریق پشتیبانی تلفنی یا چت ثبت می‌شود.
- روزهای کاری از ساعت ۹ تا ۱۷ با شماره ۰۲۱-۹۲۰۰۱۴۰۸ تماس بگیرید یا از چت پشتیبانی سایت استفاده کنید.
- کد پیگیری سفارش (که پس از پرداخت نمایش داده می‌شود) و دلیل بازگشت کالا را اعلام کنید.
- کالا را طبق راهنمایی کارشناس پشتیبانی، ترجیحاً در بسته‌بندی اولیه، بازگردانید.
- پس از بررسی کالای مرجوعی، کالای جایگزین ارسال یا مبلغ به کیف پول شما واریز می‌شود.
بازگشت وجه
مبلغ کالای مرجوعی به کیف پول شما در شهرکتاب آنلاین بازمی‌گردد.
- اگر سفارش به دلیلی مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف شما پیش از پردازش نهایی انجام نشود، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به کیف پول واریز می‌شود.
- مبلغ کالاهایی که با اعتبار کارت هدیه خریداری شده‌اند نیز به کیف پول مشتری بازمی‌گردد.
کارت هدیه و بن‌کارت
کارت هدیه قابل مرجوع نیست و کالای خریداری‌شده با بن‌کارت فقط در صورت خرابی مرجوع می‌شود.
- کارت هدیه قابل مرجوع کردن یا تعویض نیست و اعتبار آن به وجه نقد تبدیل نمی‌شود.
- مرجوعی کالایی که با بن‌کارت خریداری شده، فقط در صورت خرابی کالا امکان‌پذیر است.
تماس با پشتیبانی برای بازگشت کالا
برای ثبت درخواست بازگشت کالا یا هر سؤال دیگر، روزهای کاری از ساعت ۹ تا ۱۷ با شماره ۰۲۱-۹۲۰۰۱۴۰۸ تماس بگیرید یا به شماره ۰۹۹۱۲۲۶۵۷۰۱ پیامک بزنید. نشانی شهرکتاب مرکزی: تهران، خیابان دکتر شریعتی، بالاتر از مطهری، نبش کوچه کلاته، شماره ۷۶۵. سایر راه‌های ارتباطی در صفحه تماس با ما آمده است.