سؤالات متداول شهرکتاب آنلاین
آخرین به‌روزرسانی: مهر ۱۴۰۵
شهرکتاب آنلاین ویترین مجازی شبکه فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهرکتاب است و کتاب، نوشت‌افزار، صنایع دستی، هدایا و محصولات فرهنگی را به سراسر ایران ارسال می‌کند. در این صفحه پاسخ کوتاه و دقیق سؤالات رایج درباره ثبتنام، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، پیگیری و بازگشت کالا را می‌خوانید. به‌طور خلاصه: ورود با شماره موبایل و کد پیامکی انجام میشود، سفارشهای اکسپرس کمتر از ۳ ساعت ارسال میشوند، ارسال پستی پس از تحویل به پست ۱ تا ۸ روز کاری زمان می‌برد و هر سفارش ۴۸ ساعت مهلت مرجوعی دارد. اگر پاسخ سؤالتان را پیدا نکردید، روزهای کاری از ساعت ۹ تا ۱۷ با شماره ۰۲۱-۹۲۰۰۱۴۰۸ تماس بگیرید.
ثبتنام و ثبت سفارش
برای خرید از شهرکتاب آنلاین فقط به شماره موبایل نیاز دارید.
چطور در شهرکتاب آنلاین ثبتنام کنم؟
ثبتنام و ورود با شماره موبایل انجام میشود. شماره تلفن همراه خود را در بخش «ورود یا ثبتنام» وارد کنید و کد تأییدی را که پیامک میشود بنویسید؛ حساب کاربری شما به همین سادگی ساخته میشود.
چطور از شهرکتاب آنلاین خرید کنم؟
کالا را انتخاب کنید، روی «افزودن به سبد» بزنید و از سبد خرید سفارش را نهایی کنید. در مراحل نهایی، آدرس تحویل و شیوه ارسال را انتخاب می‌کنید و از طریق درگاه بانکی پرداخت را انجام می‌دهید. پس از پرداخت موفق، کد پیگیری سفارش نمایش داده میشود. جزئیات کامل در صفحه راهنمای ثبت و ارسال سفارش آمده است.
آیا افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو آن است؟
خیر. افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو نیست و تا ثبت نهایی سفارش، تغییر موجودی یا قیمت روی کالای داخل سبد اعمال میشود. اگر تصمیم به خرید دارید، سفارش را زودتر نهایی کنید.
پرداخت و کارت هدیه
پرداخت از طریق درگاههای بانکی انجام میشود و کارت هدیه در سبد خرید اعمال میشود.
روشهای پرداخت در شهرکتاب آنلاین چیست؟
پرداخت آنلاین از طریق درگاههای بانکی و اعتباری انجام میشود. اگر کارت هدیه یا بنکارت دارید، میتوانید تمام یا بخشی از مبلغ سفارش را با آن بپردازید و مابقی را از درگاه بانکی پرداخت کنید.
چطور از کارت هدیه یا بنکارت استفاده کنم؟
کد کارت هدیه را در صفحه سبد خرید و در قسمت کد تخفیف وارد کنید؛ برای بنکارت، شماره ۱۲ رقمی روی کارت را هنگام پرداخت در باکس بنکارت بنویسید. برای هر سفارش فقط یک کارت هدیه قابل استفاده است، اعتبار آن به وجه نقد تبدیل نمی‌شود و با اولین استفاده به حساب کاربری شما متصل میشود.
ارسال و پیگیری سفارش
سفارشهای اکسپرس کمتر از ۳ ساعت و سایر سفارشها در همان روز پردازش میشوند.
سفارش من چه زمانی ارسال میشود؟
سفارشهایی که امکان ارسال اکسپرس دارند کمتر از ۳ ساعت پردازش و ارسال میشوند و سایر سفارشها همان روز پردازش میشوند و در صف ارسال قرار میگیرند. سفارشهای پستی حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به پست تحویل داده میشوند و پس از آن طبق روال شرکت پست بین ۱ تا ۸ روز کاری طول میکشد تا به دست شما برسند.
آیا ارسال با پیک در همه شهرها امکان‌پذیر است؟
خیر. ارسال با پیک فقط برای شهر تهران فعال است. برای سایر شهرهای ایران سفارش با پست ارسال میشود؛ شهرکتاب آنلاین امکان ارسال به خارج از کشور را هم فراهم کرده است.
چطور سفارش پستی خود را پیگیری کنم؟
بعد از تحویل سفارش به پست، کد رهگیری از طریق پیامک یا پیامرسان برای شما فرستاده میشود. این کد را در سایت tracking.post.ir وارد کنید تا وضعیت مرسوله را ببینید.
بازگشت کالا و بازپرداخت
هر سفارش ۴۸ ساعت پس از دریافت مهلت مرجوعی دارد؛ جزئیات در صفحه روال بازگشت کالا آمده است.
مهلت بازگشت کالا در شهرکتاب آنلاین چقدر است؟
همه سفارشها تا ۴۸ ساعت پس از دریافت مهلت مرجوعی دارند. اگر به دلیل انصراف شخصی کالا را برمیگردانید، هزینه بازگشت یا تعویض با شماست. شرایط کامل را در صفحه روال بازگشت کالا بخوانید.
اگر کالا آسیب‌دیده باشد یا کتاب ایراد چاپی داشته باشد چه کنم؟
موضوع را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا از طریق تلفن ۰۲۱-۹۲۰۰۱۴۰۸ یا چت پشتیبانی گزارش دهید. هزینه بازگشت و ارسال مجدد کالای آسیب‌دیده یا معیوب، و همچنین کالایی که در مسیر پیک یا پست آسیب دیده، با شهرکتاب آنلاین است.
مبلغ سفارش مرجوعی یا لغوشده کجا بازگردانده میشود؟
مبلغ به کیف پول شما در شهرکتاب آنلاین بازمی‌گردد. اگر سفارش به دلیل اتمام موجودی یا انصراف پیش از پردازش نهایی انجام نشود، مبلغ پرداختی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به کیف پول واریز میشود. خود کارت هدیه قابل مرجوع یا تعویض نیست و کالای خریداری‌شده با بنکارت فقط در صورت خرابی مرجوع میشود.
تماس با پشتیبانی
پشتیبانی شهرکتاب آنلاین روزهای کاری از ساعت ۹ تا ۱۷ پاسخ‌گوست.
چطور با پشتیبانی شهرکتاب آنلاین تماس بگیرم؟
روزهای کاری از ساعت ۹ تا ۱۷ با شماره ۰۲۱-۹۲۰۰۱۴۰۸ تماس بگیرید یا به شماره ۰۹۹۱۲۲۶۵۷۰۱ پیامک بزنید. نشانی شهرکتاب مرکزی: تهران، خیابان دکتر شریعتی، بالاتر از مطهری، نبش کوچه کلاته، شماره ۷۶۵. راه‌های دیگر ارتباط در صفحه تماس با ما آمده است.