راهنمای عضویت در سایت و ثبت سفارش
- شماره تلفن همراهتان را در قسمت ورود/عضویت وارد کنید. کد تاییدی که برایتان ارسال می‌شود را وارد کنید.
- کالای مورد نظرتان را از طریق جست‌وجو یا گشت‌وگذار در شهرکتاب آنلاین انتخاب کنید و به سبد خرید اضافه کنید.
- پس از انتخاب کالا روی «افزودن به سبد» کلیک کنید.
- می‌توانید تعداد کالا را افزایش یا کاهش دهید. همچنین امکان حذف کالا از سبد وجود دارد.
- آدرس تحویل سفارش را انتخاب کنید. امکان تغییر یا ویرایش آدرس در این مرحله وجود دارد. همچنین در این مرحله امکان ثبت آدرس جدید یا ویرایش آدرس‌های قبل وجود دارد.
- برای تکمیل سفارش خود شیوه ارسال را انتخاب کنید؛ دقت بفرمایید که شیوه ارسال با پیک صرفا برای شهر تهران فعال خواهد بود.
- از بین درگاه‌های بانکی و اعتباری یک را انتخاب کرده و پرداخت خود را نهایی کنید.
- بعد از پرداخت، سفارش شما با موفقیت ثبت شده و کد پیگیری نمایش داده می‌شود.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
- سفارش‌های ثبت شده که امکان پردازش به صورت اکسپرس (ارسال فوری) داشته باشند کمتر از ۳ ساعت پردازش و ارسال می‌شوند. سفارش‌های دیگر در همان روز پردازش می‌شوند و در صف ارسال قرار می‌گیرند.
- برای سفارش‌هایی که به روش پستی ارسال می‌شوند بعد از تحویل سفارش به پست، کد رهگیری صادر می‌شود که یا به صورت پیامک یا در پیام‌رسان‌ها برای مشتری ارسال می‌گردد. این کد در سایت tracking.post.ir قابل پیگیری است. دقت فرمایید که تحویل سفارش به پست حداکثر تا 48 ساعت انجام می‌شود و بعد از آن طبق روال کار شرکت پست بین 1 تا 8 روز کاری زمان می‌برد تا سفارش به دست شما برسند.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به کیف پول مشتری واریز خواهد شد.
- شهرکتاب آنلاین مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌های ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای شهرکتاب آنلاین محفوظ است.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، شهرکتاب آنلاین جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند.
راهنمای بازگشت کالا
- کالاها قبل از بسته‌بندی نهایی و ارسال به پیک/پست یا دریافت حضوری از نظر صحت و سلامت فیزیکی بررسی و تایید می‌شوند.
- در صورتی که کالاها آسیب دیده باشد یا مثلا کتاب‌ها مشکل چاپی داشته باشند، می‌توانید تا ۲۴ ساعت بعد از دریافت کالا موضوع را گزارش کنید و از طریق تلفن و چت پشتیبانی شهرکتاب آنلاین را در جریان قرار دهید. هزینهٔ بازگشت و ارسال مجدد کالاهایی که چنین مشکلی دارند با شهركتاب آنلاین است.
- در صورتی که کتاب توسط پیک/پست آسیب دیده باشد هزینهٔ بازگشت و ارسال مجدد کتاب به عهدهٔ شهركتاب است.
- تمامی سفارش‌هایی که به دست شما می‌رسد تا 48 ساعت مهلت مرجوعی دارد. در نظر داشته باشید که در صورت انصراف از خرید از سمت شما، تمام هزینه‌های بازگشت و یا تعویض کالا بر عهده شما خواهد بود و هزینه سفارش در صورت عدم تمایل به تعویض کالا، به کیف پول شما در شهرکتاب آنلاین عودت داده خواهد شد.
شرایط استفاده از کارت هدیه
- با اولین استفاده، کارت هدیه در حساب کاربری ثبت می‌شود و امکان استفاده از آن برای دیگر کاربران وجود نخواهد داشت.
- امکان استفاده از دو یا چند کارت هدیه برای ثبت یک سفارش وجود ندارد.
- در صورت مرجوع کردن کالاهایی که با استفاده از اعتبار کارت هدیه خریداری شده، مبلغ آنها به کیف پول مشتری بازمی‌گردد.
- کارت هدیه قابل مرجوع کردن یا تعویض نیست.
- اعتبار کارت هدیه قابل تبدیل به وجه نقد نیست.
- برای استفاده از کارت هدیه باید حداقل مبلغ سبد خرید جدای از هزینه ارسال، برابر با مبلغ کارت هدیه باشد.
- اگر مبلغ سفارش بیش از اعتبار کارت هدیه باشد، می‌توان باقی‌مانده را با روش‌های عادی پرداخت کرد.
-برای استفاده از کارت هدیه باید کد مندرج روی کارت را در صفحه سبد خرید در قسمت کد تخفیف وارد کنید.