مشتری ها چگونه فکر می کنند

اگر این کتاب را به ‏دقت و به‏ طور جدی مطالعه کنید، هرگز با اصول و روش‏های مربوط به رفتارشناسی مصرف‏ کننده‏ ها و هوش بازار به روش‏های پیشین برخورد نخواهید کرد. ( آنیل منون، مدیرکل بخش استراتژی نام تجاری و هوش بازارکمپانی آی‏بی‏ام) بالاخره اثری کاملاً علمی و شگرف تدوین گردید که می‏تواند پاسخگوی این پرسش باشد که چرا " رویکردهای قبلی در حوزه بازاریابی عملکرد کاملاً مؤثری نداشته‏اند؟" مشتری‏ها چگونه فکر می‏کنند به شکلی روشن و واضح نشان می‏دهد که چرا گروه‏های مطالعاتی و روش‏های سنجش و ارزیابی پیشین که در مورد رفتارشناسی مشتری‏ها به کار گرفته می‏شدند، نمی‏توانستند باعث به وجود آمدن مزیت رقابتی برای سازمان‏ها شوند. (میلیام مک‏کامب، رئیس کمپانی مک‏نیل) کمپانی‏ها نیازمند این هستند که علوم میان رشته‏ای را در مورد رفتارشناسی مشتری‏ها به کار بگیرند. این بینش باید به طور کامل در فرآیند برنامه‏ریزی استراتژیک تمامی رهبران جای بگیرد. این رویکرد جدید، مسیرهای تازه‏ای را در ایجاد مزیت رقابتی و برنده شدن در جدال همیشگی جلب وفاداری مشتری‏ها به وجود می ‏آورد. کتاب زالتمن برای تمام مدیرعامل‏ها و مدیران بازاریابی که بخواهند عملکردی عالی و خارق‏العاده داشته باشند، بسیار ارزشمند و گرانبها است. (لارس پترسون، مدیر کل و مدیر ارشد امور اجرایی کمپانی سندویک)